Extravio de Bagagem – A bagagem não apareceu na esteira do aeroporto. O que devo fazer?

Bagagem: esperou sua mala e ela não apareceu! Ela pode estar só atrasada, mas é necessário que você entre em contato com a companhia aérea imediatamente. Então, você deve procurar um funcionário da empresa e preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou um formulário similar, como, por exemplo, o Property Irregularity Report (PIR). Ele funciona como um boletim de ocorrência, em que você preenche os dados necessários: nome, número do vôo e o tipo de mala. Assim, você dará início à busca de seus pertences.

 

A mala chegou, mas com sinais de arrombamento ou avariada. E agora?

Depois de retirar a mala da esteira, verifique ali mesmo se ela está intacta. Há prazos variáveis de acordo com a companhia (a média é de uma semana) para reclamar. No entanto, o ideal é avisar a empresa imediatamente. O funcionário da companhia aérea verificará o motivo do dano. Se for constatado que a mala perdeu sua serventia, o passageiro recebe uma peça igual ou similar.

Importante: Avise também se estiver faltando algum pertence.

 

Existe um prazo para o rastreamento?

Quando uma mala não chega a seu destino, a companhia aérea faz a busca nos porões da aeronave, no terminal de passageiros e nos galpões de carga. Além disso, lança a informação sobre a bagagem em redes computadorizadas de rastreamento. No Brasil, o extravio de uma mala é caracterizado se a mesma não for encontrada dentro de um prazo de trinta dias. Mas isso pode variar de empresa para empresa, principalmente entre as internacionais.

 

O que fazer se eu não concordar com o valor oferecido pela bagagem perdida?

Você pode procurar órgãos de defesa do consumidor.

 

E se, no ato da entrega da mala que estava extraviada, ela estiver danificada?

Se o passageiro receber em casa a mala que estava extraviada e perceber algum dano nela, deve fazer uma reclamação formal à empresa aérea. Nesse caso, também a companhia assume o conserto e eventual substituição da mala.

 

O que o seguro viagem oferecido pelas agências prevê para o caso de malas que não cheguem a seu destino?

O seguro viagem cobre bagagens extraviadas, sendo que o valor varia de acordo com o plano adquirido. O pagamento é feito somente depois que a companhia aérea confirmar o extravio. Por isso, o ressarcimento pode demorar.

 

Vale a pena embrulhar a bagagem naquele filme plástico oferecido nos aeroportos?

Depende do valor do conteúdo de sua mala. Pode-se utilizar o plástico como reforço para uma mala que esteja muito cheia ou frágil ou apenas para preservá-la. Em áreas descobertas de aeroportos, o plástico protege melhor em caso de chuva. É importante deixar uma alça para fora, para colocar as etiquetas e facilitar o transporte.

 

Quais as dicas para me prevenir e não ficar totalmente na mão?

A principal dica é carregar tudo que é de valor – dinheiro, documentos, jóias – com você, na bagagem de mão. De preferência, leve ainda uma muda de roupa nessa mesma malinha que vai com você dentro do avião.

 

Por S2 Vistos e Passaportes

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